1 - MA COMMANDE
Ma commande a t-elle été bien prise en compte ?
Après avoir validé votre commande en ligne, toledano-mag.com vous envoie un email de confirmation avec le numéro de votre commande. Suivez à tout instant l’état d’avancement de votre commande en vous rendant à la rubrique Mes Commandes de votre compte toledano-mag.com.
Nous vous informerons par email des différentes étapes de votre colis.
Comment puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Pour avoir accès aux options de modifications et d’annulation de votre commande, veuillez-vous rendre dans “Mon Espace”. Vous pourrez modifier votre adresse de livraison, la taille de vos produits ou annuler votre commande si cette dernière est en attente ou en cours de préparation.
Si votre commande a déjà été expédiée, aucune modification ne sera possible.
Il est rappelé que vous avez la possibilité d’exercer un droit de rétractation pour tous articles achetés sur le site toledano-mag.com; reportez- vous aux CGV pour les modalités.
2 - PAIEMENT SÉCURISÉ
Quels sont les moyens de paiement proposés ?
Choisissez votre mode de paiement dans la page « Information paiement » lors de votre commande. Les paiement acceptés sur toledano-mag.com sont les suivants :
- Paiement par carte bancaire VISA ou MASTERCARD
- Paiement par carte bancaire American Express
- Paiement par Paypal
Comment régler mes achats en toute sécurité ?
Tous vos achats sur toledano-mag.com sont protégés et sécurisés. Vos coordonnées bancaires sont cryptées et disparaissent automatiquement après règlement.
Vous pouvez réaliser vos achats sur notre site en toute sérénité.
Mon code promotionnel ne fonctionne pas : que dois-je faire ?
Vérifiez tout d’abord que votre code est bien valide. Pour cela, vous pouvez contactez le service client par mail (contact@toledano-mag.com).
Veillez également à respecter la casse et entrez votre code sans y mettre d’espace.
Si votre code fonctionne, un texte s'affichera pour vous indiquer que votre coupon a été pris en compte.
Les codes ne sont pas cumulables : si vous en possédez plusieurs, seulement un seul pourra être utilisé lors de votre commande
3 - LA LIVRAISON
En combien de temps mon colis va t’il arriver et quels sont les prix des différents moyens de livraison?
Les délais de livraisons indiqués ont comme référence la date de commande et sont présentés en jours ouvrés (le samedi, dimanche et jours fériés ne sont pas pris en compte dans le calcul du délai de livraison). En cas de force majeure, toledano-mag.com ne saurait être responsable du retard de livraison.
Livraison France (Hors DOM TOM):
- COLISSIMO Domicile : entre 2 et 5 jours ouvrés : Gratuit
- COLISSIMO Point Relais : entre 2 et 5 ouvrés : Gratuit
- CHRONOPOST Domicile : 24-48 h pour les commandes passées avant 12h : 9,90€
- CHRONOPOST Point Relais : 24-48 h pour les commandes passées avant 12h : Gratuit
Livraison Zone Europe :
- COLISSIMO Domicile : entre 2 et 5 jours ouvrés : 9,90€
- COLISSIMO Point Relais : entre 2 et 5 ouvrés : 9,90€
- CHRONOPOST Domicile : 24-48 h pour les commandes passées avant 12h : 19,90€
- CHRONOPOST Point Relais : 24-48 h pour les commandes passées avant 12h : 19,90€
Livraison Hors Zone Europe (Etats-Unis/ Canada) :
- COLISSIMO Domicile : entre 2 et 5 jours ouvrés : 19,90€
- COLISSIMO Point Relais : entre 2 et 5 ouvrés : 19,90€
- CHRONOPOST Domicile : 24-48 h pour les commandes passées avant 12h : 29,90€
- CHRONOPOST Point Relais : 24-48 h pour les commandes passées avant 12h : 29,90€
4 - LES RETOURS
Tous les articles achetés sur le site toledano-mag.com peuvent faire l'objet de remboursement ou bénéficier du délai de rétractation. Le délai pendant lequel le client peut solliciter le remboursement est de 14 jours à compter de la date de réception du ou des articles et pour faire valoir son droit à rétractation, le délai sera de 14 jours à compter de la date de réception du ou des articles.
Pour être acceptés, les retours doivent répondre aux caractéristiques suivantes :
- Les produits ne doivent jamais avoir été portés en extérieur
- Les produits doivent être dans un état neuf
- Les produits retournés doivent correspondre aux produits livrés
- Les produits doivent être retournés dans leur emballage d'origine en bon état (boite de chaussures non scotchée), le tout dans un colis correctement fermé
- Les produits doivent être retournés dans les 14 jours suivant la réception de la commande
- Les emballages vides donneront lieu à un refus pour tout échange ou remboursement
Pour être acceptés, les retours doivent suivre la procédure ci-dessous :
- Faire une demande de retour dans le compte client
- Coller le bon de retour sur votre colis
- Le retour est traité sous 7 à 10 jours ouvrés
Qui prend en charge mes frais de retour ?
toledano-mag.com prend en charge vos frais de retour. C’est pour cela que vous devez joindre au préalable le service client afin de recevoir l’étiquette colissimo prépayée.
Nous joindre par mail : contact@toledano-mag.com